¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos tecnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
1. Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
2. Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
3. Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
4. Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
5. Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
6. Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
7. Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
8. Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
9. Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
10. Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
11. Más de 1 año en puestos similares.
Formación
Necesario:
12. Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
Deseables
13. Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos técnicos
14. Conocimientos en sistemas operativos Windows
15. Conocimiento en SQL, MDW, SAP
16. Conocimiento en O365
17. Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:
18. Orientación al cliente
19. Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
20. Capacidad autodidacta
21. Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
22. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
23. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
24. Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente
IDIOMAS
25. Necesario: Español
26. Opcional: Inglés B1
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.