Como Guest Experience Manager, comprendo plenamente la visión de NCalma Hotels y del Hotel Aguas de Ibiza de ofrecer una hospitalidad basada en el lujo consciente, el bienestar y la conexión con el entorno mediterráneo.Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo.Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.Funciones y Responsabilidades• Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de calidad del hotel.• Colaborar estrechamente con todos los departamentos para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada.• Interactuar con huéspedes y equipo de forma competente, cercana y empática, fomentando una cultura de hospitalidad genuina.• Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel, así como de la oferta gastronómica, cultural y de ocio de Ibiza, para diseñar experiencias únicas.• Garantizar altos estándares de presentación, higiene y seguridad, cumpliendo con la normativa vigente.• Supervisar toda la experiencia del huésped desde la pre-llegada hasta la post-salida, gestionando incidencias con eficacia y orientación a la excelencia.• Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente.• Mantener relaciones sólidas con proveedores locales, alineadas con los valores de sostenibilidad y autenticidad de la marca.• Fomentar la creatividad del equipo para diseñar itinerarios y experiencias exclusivas y memorables.• Supervisar la correcta gestión administrativa y financiera del departamento.• Comunicar de forma clara y efectiva, liderando equipos multidisciplinares.• Actuar como mentor del equipo, promoviendo su desarrollo, motivación y compromiso.• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas.• Supervisar la comunicación con el huésped en todas las fases de su experiencia.•