¿Buscas un puesto de atención al cliente con autonomía, variedad y un impacto positivo en la sociedad?
Como Especialista en Atención al Cliente en Quatra Iberia, con sede en Barcelona, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes: garantizarás una experiencia impecable y, al mismo tiempo, contribuirás al crecimiento de nuestra empresa en España.
Funciones
· Atender y dar seguimiento a clientes activos y nuevos a través de distintos canales (teléfono, correo y herramientas internas).
· Gestionar y resolver consultas e incidencias con rapidez, cercanía y orientación al cliente.
· Coordinar con el equipo de recogidas y planificación para asegurar una correcta resolución de incidencias.
· Mantener actualizado el registro de información en el sistema ERP
· Colaborar con otros departamentos (facturación, logística, recursos humanos y operaciones) para la resolución de casos más complejos.
· Elaborar reportes básicos de actividad, incidencias y niveles de satisfacción.
· Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer iniciativas de optimización.
· Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por la empresa.
· Asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación constante, clara y proactiva.
Requisitos principales
· Inglés mínimo nivel B2.
· Valoramos especialmente la actitud: buscamos una persona proactiva, resolutiva y con iniciativa.
· Capacidad para trabajar en equipo (constante comunicación con planificadores y conductores).
· Persona responsable y comprometida.
· Experiencia en atención al cliente.
· Experiencia en uso de ERP, valorable Odoo.
Se ofrece
· Contrato directo con la empresa.
· Contribuir activamente a un futuro sostenible: Quatra es líder europeo en recogida y reciclaje de aceite usado de freidora. Cada día aportarás a la economía circular.
· Entorno internacional: formarás parte de un equipo presente en más de 10 países.
· Cultura empresarial sólida: cercanía, trabajo en equipo y espíritu práctico.
· Oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo Quatra.
· Formación y acompañamiento desde el primer día.
¿Quieres unirte a nosotros? Si estás listo para aportar tu talento en atención al cliente a un futuro más sostenible, te queremos en nuestro equipo Inscríbete directamente en InfoJobs o envíanos tu CV a ******