P STORE DIRECTOR - SD /p p MISSION: /p p As the Store Director, you are the guardian of the boutique’s excellence and the driving force behind its success. You lead by inspiration embodying the values and aesthetic of Carrera y Carrera while ensuring that every client experiences the beauty, emotion, and craftsmanship that define our Maison. /p p Your mission is to develop your team, maximize business performance, and preserve the brand’s legacy through impeccable service, operational rigor, and emotional leadership. /p p You create a culture of passion, accountability, and artistry where every visit becomes an encounter with the spirit of Carrera y Carrera. /p p SD supports the Retail Director in leading the team and supervising boutiques operations to ensure successful business. /p p A Carrera y Carrera Store director is: /p p1. A CLIENT CHAMPION /pp· Leads the team to initiate and develop long-term relationships with clients /pp· Monitors CRM targets for boutique and per SC and helps the team to reach them /pp· Ensures a proper use by all team members of available CRM tools and reports, and follows-up on individual CRM tasks completion /pp· Supervises client database with consistent follow up of staff client books /pp· Coordinates contact campaigns, gifting campaigns and other client’s activations /p p2. AN OMNICHANNEL BUSINESS PROMOTER /pp· Leads by example and supervises sales on the floor to improve business performance and customer service /pp· Ensures full engagement of the team with omnichannel services and gives feedback to the Retail Director on individual performance /pp· Motivates the team in reaching boutique and individual targets and systematically follows up with each team member /pp· SM is analysing KPIs and defining action plans to improve business /pp· Is aware of local trading environment and competitor#39;s activities /p p3. A TEAM LEADER /pp· Organizes energizing team briefings and ensures consistently high level of motivation /pp· Maintains excellent level of product knowledge by all team members and follows up proper implementation of all needed product and commercial trainings /pp· Shadows sales on the floor to coach the team and identify further individual training needs /pp· Supports recruitment and induction of team /pp· Leads recruitment, selection, and onboarding of team members, ensuring alignment with Carrera y Carrera values and standards /p p4. AN OPERATIONS EXCELLENCE SUPERVISOR /pp· Supervises impeccable boutique environment and teams grooming at any time of the day /pp· Proactively liaises with team and management to suggest improvements in operations and processes /pp· Ensures implementation of all guidelines related to store and BOH management and operations /pp· Supervises all stock management related tasks /pp· Oversees compliance of established policies and standards /p p Profile /pp· Minimum 5–7 years of experience managing a boutique in luxury retail, preferably fine jewelry. /pp· Proven ability to lead teams and drive business results. /pp· Deep understanding of clienteling and CRM best practices. /pp· Strong analytical and communication skills. /pp· Bilingual English, Spanish and Russian (other languages are a plus). /pp· Elegant, composed, and passionate about craftsmanship and human relationships. /p p We look for curious, free-spirited, and determined leaders who want to be a part of the Carrera y Carrera family. We value strong emotional intelligence, generosity, humility, and a natural smile - individuals who lead with empathy and inspire others through their example. /p p DIRECTOR/A DE TIENDA – SD /pp MISIÓN: /pp Como Director/a de Tienda, eres el/la guardián/a de la excelencia de la boutique y la fuerza impulsora detrás de su éxito. Lideras con inspiración, encarnando los valores y la estética de Carrera y Carrera, mientras garantizas que cada cliente experimente la belleza, la emoción y la artesanía que definen nuestra Maison. /pp Tu misión es desarrollar a tu equipo, maximizar el rendimiento del negocio y preservar el legado de la marca a través de un servicio impecable, rigor operativo y liderazgo emocional. /pp Creas una cultura de pasión, responsabilidad y arte, donde cada visita se convierte en un encuentro con el espíritu de Carrera y Carrera. /pp El/la SD apoya al Director de Retail en el liderazgo del equipo y la supervisión de las operaciones de la boutique para garantizar el éxito del negocio. /pp Un/a Director/a de Tienda de Carrera y Carrera es: /pp1.UN/A DEFENSOR/A DEL CLIENTE /pp· Lidera al equipo para iniciar y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes /pp· Supervisa los objetivos de CRM de la boutique y por cada SC, y ayuda al equipo a alcanzarlos /pp· Garantiza el uso adecuado por parte de todos los miembros del equipo de las herramientas y reportes de CRM disponibles, y realiza seguimiento de las tareas individuales de CRM /pp· Supervisa la base de datos de clientes con un seguimiento constante de las carteras de clientes del equipo /pp· Coordina campañas de contacto, campañas de obsequios y otras activaciones para clientes /pp2.UN/A PROMOTOR/A DEL NEGOCIO OMNICANAL /pp· Lidera con el ejemplo y supervisa las ventas en sala para mejorar el rendimiento del negocio y el servicio al cliente /pp· Garantiza la plena implicación del equipo con los servicios omnicanal y proporciona feedback al Director de Retail sobre el rendimiento individual /pp· Motiva al equipo para alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales, realizando un seguimiento sistemático de cada miembro /pp· Analiza los KPIs y define planes de acción para mejorar el negocio /pp· Está al tanto del ambiente comercial local y de las actividades de la competencia /pp3.UN/A LÍDER DE EQUIPO /pp· Organiza reuniones de equipo dinámicas y motivadoras, asegurando un alto nivel de motivación constante /pp· Mantiene un excelente nivel de conocimiento del producto en todo el equipo y supervisa la correcta implementación de las formaciones necesarias de producto y comerciales /pp· Acompaña las ventas en sala para formar al equipo e identificar necesidades adicionales de formación individual /pp· Apoya en la selección e integración del equipo /pp· Lidera los procesos de reclutamiento, selección e incorporación, asegurando la alineación con los valores y estándares de Carrera y Carrera /pp4.UN/A SUPERVISOR DE EXCELENCIA OPERATIVA /pp· Supervisa que el entorno de la boutique y la imagen del equipo sean impecables en todo momento /pp· Colabora de forma proactiva con el equipo y la dirección para sugerir mejoras en operaciones y procesos /pp· Garantiza la implementación de todas las directrices relacionadas con la gestión de la tienda y del back office (BOH) /pp· Supervisa todas las tareas relacionadas con la gestión de stock /pp· Asegura el cumplimiento de las políticas y estándares establecidos /p p Perfil /pp· Mínimo 5–7 años de experiencia gestionando una boutique en retail de lujo, preferiblemente en alta joyería /pp· Capacidad demostrada para liderar equipos y generar resultados de negocio /pp· Profundo conocimiento de clienteling y de las mejores prácticas de CRM /pp· Fuertes habilidades analíticas y de comunicación /pp· Bilingüe: inglés, español y ruso (otros idiomas son un plus) /pp· Elegante, sereno/a y apasionado/a por la artesanía y las relaciones humanas /pp Buscamos líderes curiosos, de espíritu libre y decididos que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. /p p Valoramos una alta inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural: personas que lideran con empatía e inspiran a otros con su ejemplo. /p