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Descrição da função
Como Agente do Serviço de Apoio ao Cliente, serás o principal ponto de contato para os nossos clientes, fornecendo apoio de alta qualidade e contribuindo para os nossos objetivos de satisfação do cliente.
O horário é de 8 horas por turnos rotativos entre as 10:00 e as 20:00 de segunda a sexta-feira, mas pode ser alargado aos sábados no futuro.
Responsabilidades
* Prestar apoio aos clientes através de chat, telefone e e‑mail.
* Resolver problemas dos clientes e fornecer informações sobre produtos e serviços.
* Manter registos precisos das comunicações e atividades.
* Suporte técnico.
* Contato e marcação de serviços de reparação/manutenção para nossos clientes.
* Apoio administrativo/faturas.
* Registo de contratos comerciais.
* Trabalhar em estreita colaboração com diferentes departamentos, a um ritmo acelerado e com várias tarefas simultaneamente.
* Ouvir as necessidades do cliente e oferecer a melhor solução possível.
* Colaborar com outros membros da equipe para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
* Participar em programas de formação e desenvolvimento de competências.
Qualificações
* Fala português a nível nativo, tanto oral quanto escrito.
* Fala inglês, nível alto.
* Espanhol é desejável.
* Está localizado em Fuengirola, Málaga, ou está disposto a residir perto.
* Tem uma autorização de trabalho válida na UE.
Experiência adicional
* Tens experiência e motivação para a área de vendas/comercial.
* Tens experiência numa função de serviço ao cliente.
* És uma pessoa flexível e responsável que gosta de desafios e de trabalhar para objetivos comuns.
* Tens uma excelente capacidade de comunicação e de resolução de problemas.
* Tens bons conhecimentos de ferramentas de CRM e aplicações Microsoft Office.
Benefícios
* Local de trabalho internacional de estilo nórdico com cerca de 300 funcionários orientados ao cliente.
* Ambiente multi‑lingue, com uma formidável mistura de colegas de França, Suécia, Noruega, Espanha, Finlândia, Irlanda, Portugal e Itália.
* Excelente onboarding em 3 semanas.
* Pequeno‑almão e almoço grátis todos os dias na nossa própria cantina.
* Ambiente de trabalho inclusivo e social, todos os anos celebramos os nossos Kick‑offs anuais.
* Desenvolvimento pessoal e profissional e excelentes oportunidades de carreira.
Candidatura
Por favor, envia o teu CV em inglês. Se tiveres alguma dúvida, contacta com a responsável pelo recrutamento, Tannaz Benisi (tannaz.benisi@sectoralarm.eu). Ficamos a aguardar a tua candidatura!
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