BuscamosField Service / Technical Support Engineerpara incorporarse a un equipo internacional en crecimiento, dando soporte técnico a clientes en España.
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Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.
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El rol combinasoporte remoto y trabajo en campo, asegurando la resolución eficiente de incidencias técnicas y una experiencia de cliente sobresaliente.
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Trabajarás en coordinación con equipos regionales y centrales, participando también en proyectos de implantación, mantenimiento y mejora de servicios tecnológicos.
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Responsabilidades
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- Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes técnicas
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes
- Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en herramientas de ticketing
- Diagnosticar incidencias técnicas y escalar cuando sea necesario
- Realizar intervenciones en campo (instalación, mantenimiento y configuración de equipos)
- Colaborar con equipos de ventas en formaciones y soporte postventa
- Participar en proyectos de despliegue y mantenimiento de infraestructuras
- Gestión y actualización de inventario técnico
- Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio
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Requisitos
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- Formación en IT, informática o tecnología
- Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico / Service Desk
- Conocimientos de:
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Sistemas operativos
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Redes
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Hardware / PCs
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Entornos POS (valorable)
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Experiencia con herramientas de ticketing
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Nivel de inglés medio-alto (imprescindible)
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Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias
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Se valorará
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- Experiencia en sistemas de pago o entornos transaccionales
- Experiencia previa en Field Service o soporte en campo
- Orientación clara a cliente y habilidades de comunicación
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Competencias clave
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- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Autonomía y responsabilidad
- Trabajo en equipo en entornos internacionales
- Buena comunicación interpersonal
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Condiciones
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- Disponibilidad para viajar (hasta un 50% dentro de España)
- Disponibilidad para realizar guardias cada 7-8 semanas. xugodme
- Modalidad híbrida / trabajo en campo y remoto
- Ubicación: Madrid (C/Velazquez)
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Salario:28.000 € – 30.000 € brutos anuales,en función de la experiencia aportada.
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Qué ofrecemos
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- Proyecto internacional en crecimiento
- Rol dinámico con combinación de soporte técnico y campo
- Contacto directo con cliente
- Posibilidades de desarrollo profesional en entorno tecnológico