Publicada el 19 junio
Misión del puesto
¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk.
Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.
¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!
Principales responsabilidades
- Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
- Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
- Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
- Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
- Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
- Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes de RCA.
- Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico de hardware.
- Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
- Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
- Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos imprescindibles
- +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
- Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
- Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‐Fi/VPN.
- Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
- Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
- Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Muy valorable
- Francés nivel B2.
- Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
- Conocimientos o certificación ITIL.
Qué te ofrecemos
- Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
- Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
- Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
- Entorno participativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
- Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
- Inclusion en el programa de beneficios y descuentos del Quental Club Benefits. xpzdshu
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
