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Responsabilidades
* Operar y administrar los canales de interacción con clientes, como líneas de servicio, correos electrónicos, ZOOMLINK, redes sociales, etc., brindando servicio y soporte profesional y oportuno.
* Responder a las consultas de los clientes con información precisa sobre los productos, tecnologías y servicios postventa de ZOOMLION.
* Registrar todas las solicitudes e inquietudes de clientes, incluyendo órdenes de servicio, procesos de quejas, consultas, etc.
* Realizar devoluciones de llamadas y encuestas de satisfacción, contactando a los clientes por llamadas, correo electrónico, chat en línea y visita presencial, registrando los detalles y el feedback en el sistema.
* Monitorear y promover el proceso de servicio, manteniendo comunicación estrecha con los clientes y el equipo de servicio de la línea de productos, recordando al equipo de servicio avanzar con las órdenes rápidamente, reportando casos de violación de servicio a superiores.
* Resumir e informar problemas/sugerencias del trabajo diario, construyendo y optimizando procesos y estándares de servicio al cliente.
* Promocionar los canales de interacción con clientes coordinando con los departamentos pertinentes para elaborar materiales como folletos de servicio y regalos para clientes.
* Ejecutar otras tareas clave asignadas por los superiores, tales como comunicación cruzada entre departamentos, capacitación sobre canales de interacción con clientes (introducción a funciones de ZOOMLINK y promoción), traducción de materiales de trabajo, etc.
Calificaciones
* Licenciatura o superior en Administración de Empresas, Ingeniería Mecánica, Manufactura de Maquinaria, Inglés, Comercio Internacional, etc.
* Más de un año de experiencia en servicio postventa en la industria de maquinaria de construcción, familiarizado con todo el proceso de servicio postventa.
* Idioma: Español nativo, fluidez en inglés o chino, con buenas habilidades de escucha, habla, lectura y escritura.
* Competencia en software de Microsoft como Word, Excel, PowerPoint.
* Buenas habilidades de servicio y empatía, buenas cualidades de escucha y comunicación, capacidad para comunicarse de forma independiente con partes internas y externas, gestionar demandas de clientes y fuerte sentido de responsabilidad.
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