Recepcionista Temporal – NH Bilbao La AvanzadaÚnete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media. La marca está iniciando su aventura en países como China y busca ofrecer experiencias fiables y valiosas a los huéspedes con servicio amable y natural.
MisiónComo recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes al llegar y al salir, y de brindarles una experiencia excepcional durante toda su estancia, alineada con la visión y valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Recibir y completar el proceso de check‑in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y cualificado.
- Completar el proceso de check‑out de los huéspedes y grupos que se marchen.
- Gestionar la asignación de habitaciones según características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
- Registrar y mantener informada a la recepción y a la dirección de cualquier petición, consulta, queja o sugerencia de los huéspedes o de otros departamentos.
- Conocer y comunicar los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
- Informar a los huéspedes sobre los servicios disponibles en el hotel (reservaciones en restaurantes, información de seguridad, etc.).
- Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas y funcionando extranets cuando sea necesario.
- Utilizar técnicas de up‑selling para promover el programa de fidelización, destinos, comida, transporte e instalaciones del hotel.
- Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos, restaurantes, actividades, etc.) en la ciudad.
- Responder a solicitudes de servicios especiales (transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando proveedores adecuados.
- Seguir las normas de