Encargado/a de centro de ocio
En Ocio Next Level estamos redefiniendo el sector del entretenimiento y las experiencias. Buscamos un/a Encargado/a de Centro con mentalidad resolutiva, liderazgo natural y orientación a resultados, capaz de gestionar un equipo de 6 a 10 personas y garantizar una experiencia excepcional para cada cliente.
Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, ágil y en constante crecimiento, queremos conocerte.
Deberás liderar la operativa integral del centro, coordinando al equipo, garantizando la excelencia en el servicio al cliente y asegurando el correcto funcionamiento del negocio a nivel operativo, administrativo y comercial
Tus principales responsabilidades incluirán:
Liderazgo
Supervisar y coordinar al equipo de monitores, recepción y limpieza.
Planificar y organizar los turnos de trabajo asegurando una cobertura eficiente.
Formar y acompañar a nuevas incorporaciones en procedimientos, atención al cliente y protocolos de seguridad.
Motivar, evaluar y desarrollar al equipo para mantener altos estándares de servicio.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, profesional y orientado a resultados
Gestión operativa del centro
Responsable de la apertura y cierre del centro.
Supervisar el correcto estado de las instalaciones y atracciones, garantizando el cumplimiento de la normativa de seguridad.
Realizar inspecciones periódicas y gestionar partes de incidencias o averías.
Controlar el inventario de tienda y suministros operativos.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos internos y estándares de calidad.
Experiencia de cliente
Resolver incidencias, quejas o situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.
Supervisar el correcto funcionamiento de recepción (registro, documentación, cobros).
Velar por la excelencia en la experiencia del visitante.
Detectar oportunidades de mejora continua en el servicio.
Gestión de cifras y ratios
Gestionar y supervisar reservas de cumpleaños, eventos y grupos.
Realizar arqueos y recaudaciones del centro.
Generar y analizar reportes de ventas, afluencia y rendimiento del negocio.
Gestionar proveedores y compras necesarias para el funcionamiento del centro.
Colaborar en acciones comerciales y promociones para impulsar ventas.
¿Qué perfil buscamos?
Experiencia previa gestionando equipos (mínimo 2 años).
Experiencia en retail, ocio, hostelería o entornos de atención al público.
Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de liderazgo.
Orientación a cliente y a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
Qué ofrecemos
Incorporación a una empresa en expansión.
Puesto con autonomía y responsabilidad real.
Posibilidades de crecimiento profesional.
Entorno dinámico y estimulante.
Salario acorde a experiencia + variable por objetivos.