Su objetivo será liderar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excelente en todas las interacciones con los clientes tanto nacionales como internacionales. Su principal misión es gestionar, coordinar y optimizar los procesos de servicio postventa, resolución de incidencias y atención multicanal, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Su enfoque debe ser tanto estratégico como operativo, con capacidad para liderar equipos y procesos que impacten directamente en la satisfacción y fidelización de los clientes. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES: * Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente en la gestión de pedidos y atención postventa, tanto para clientes nacionales como internacionales. * Gestionar el ciclo completo de pedidos: desde la recepción hasta la entrega final, incluyendo facturación, documentación aduanera y coordinación con transitarios. Resolver de forma eficaz reclamaciones o incidencias en el proceso de exportación * Diseñar e implementar estrategias de mejora en la atención al cliente. * Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, NPS, etc.). * Gestionar y resolver reclamaciones, incidencias de servicio, errores de facturación, garantizando una solución eficiente y alineada con la política de la empresa. * Coordinar con otros departamentos (ventas, logística, técnico, etc.) para asegurar una atención integral al cliente garantizando el cumplimiento de plazos y condiciones acordadas. * Analizar datos de satisfacción, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas. * Supervisar herramientas y canales de atención (CRM, correo, chat, redes sociales, etc.). * Participar en la digitalización y automatización de procesos de atención al cliente. Proponer mejoras continuas en los procesos de atención al cliente y gestión internacional REQUISITOS: * Formación en Administración, Comercio Exterior, Turismo o similares. * Inglés B2 mínimo. Francés/ alemán valorable * Mínimo 3 años de experiencia previa en puesto similar y en atención al cliente internacional o gestión de exportaciones, idealmente en entornos industriales, logísticos o de gran consumo. * Experiencia en coordinación de operaciones con transitarios, agentes aduaneros y clientes internacionales.