Sobre Fisify Somos una startup eHealth en crecimiento, especializada en fisioterapia digital y bienestar musculoesquelético (MSK), que ayuda a
aseguradoras y empresas
a mejorar la calidad de los tratamientos, aumentar la tasa de recuperaciones exitosas y reducir el absentismo y bajas laborales. Combinamos programas guiados de ejercicio terapéutico con
IA
para corregir la técnica en tiempo real, seguimiento y acompañamiento humano basados en la
adopción, adherencia y mejora continua
Todo con una experiencia simple, cercana y fácil de implementar.
Nos encantaría que te sumes al equipo comercial para impulsar la expansión de Fisify a nivel nacional e internacional, construyendo relaciones con cuentas clave y ayudándonos a llevar esta solución a más personas y organizaciones.
Sobre el rol
Buscamos un/a Client Success Sr Executive con f
uertes habilidades de Project Management y habilidades comerciales,
que maneje de punta a punta el ciclo de vida de cada cuenta: desde el handoff con Ventas, el diseño y ejecución del plan de onboarding/implementación, la aceleración de adopción y la generación de valor, hasta la la renovación de la cuenta.
Esta persona será dueña del éxito del cliente y del revenue bajo su cartera, asegurando una experiencia excepcional, alineación con objetivos de negocio y una relación de confianza con stakeholders clave con
foco en retención, crecimiento y resultados medibles.
Si te motiva hacer los proyectos realidad y generar impacto desde el primer día, operando y actuando con disciplina e integridad, este rol es para ti.
Lo que harás
Construir y mantener el plan de proyecto por cliente: objetivos, entregables, responsables, dependencias y fechas críticas.
Recibir cada cuenta desde ventas y llevar el onboarding e implementación definiendo desde el día 1 un plan de éxito con cronograma, hitos, owners y criterios claros de \"go-live\" y adopción.
Facilitar rituales clave: kickoff, check-ins semanales/quincenales y QBRs con agenda, decisiones y próximos pasos accionables.Monitorear de forma continua la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos y ejecutando planes proactivos para proteger la retención.
Gestionar el proceso de renovación con antelación (T-90/T-60/T-30), construyendo narrativa de valor, evidencias de impacto y alineación con procurement/legal.
Mantener impecable la documentación y trazabilidad en CRM y herramienta de PM: acuerdos, decisiones, acciones, owners y deadlines.
Detectar señales de upsell/cross-sell alineadas con objetivos del cliente y llevarlas a cierre (directamente o en coordinación con el equipo comercial).
Construir relaciones sólidas y sostenibles con múltiples stakeholders: usuarios finales, mandos medios, sponsors ejecutivos y áreas técnicas.
Preparar y presentar reportes de impacto, ROI y avances adaptados al nivel de cada interlocutor (operativo, manager, C-level).
Lo que buscamos
~+3 a 5 años
en Customer Success, Account Management o roles similares, con cartera de clientes y responsabilidades end-to-end.
- Experiencia sólida en
Project Management
(metodologías ágiles y/o tradicionales). Certificaciones PMP, Scrum Master o similares son un plus.
- Experiencia gestionando múltiples stakeholders en entornos
B2B
, idealmente en
SaaS/tecnología o Aseguradoras.
- Inglés C1.
- Track record comprobable en
retención, renovaciones y/o expansión
- Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).
- Manejo de herramientas de PM (Asana, Monday, Jira, Notion o similares).
- Capacidad analítica para trabajar con métricas de CS:
NRR, churn, NPS/CSAT, health score, adopción
- Excel/Google Sheets
avanzado
(reporting, seguimiento, análisis).
- Organización y rigor operativo:
manejar múltiples cuentas/proyectos sin perder el detalle ni la prioridad.
- Comunicación ejecutiva:
adaptar el mensaje, conducir conversaciones difíciles y crear alineación.
- Visión comercial:
proteger ingresos y detectar oportunidades de crecimiento con criterio.
- Gestión de stakeholders:
construir confianza con interlocutores diversos, internos y externos.
- Proactividad y ownership:
anticiparse, proponer y ejecutar sin esperar instrucciones.
- Pensamiento estratégico:
conectar necesidades del cliente con resultados de negocio y narrativa de valor.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo + comisiones variables: Ve tus resultados reflejados en tu bolsillo.
Trabajo Remoto.
Horario flexible y autonomía: orientado a objetivos y resultados.
Cultura de aprendizaje continuo: formación constante y acceso a recursos para crecer.
Desarrollo profesional real: feedback frecuente y plan de evolución dentro del equipo.
Equipo talentoso y colaborativo: trabajo cercano con Marketing, Producto y Operaciones.
Entorno dinámico y retador: responsabilidades end-to-end y exposición a deals enterprise.
Manejo de cartera con proyectos globales.