Gestión de proyectos : ITIL. Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas. Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.
Responsibilities
* Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
* Habilidad para coordinar equipos técnicos
* Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
* Dotes de liderazgo y mejora continua
* Capacidad de liderar en momentos de crisis
* Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
* Realizar análisis de causa raíz (RCA) para los incidentes críticos y problemas recurrentes.
* Coordinar con equipos técnicos (infraestructura, aplicaciones, soporte) para identificar soluciones definitivas.
* Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones
Ubicación
Presencial 100% oficinas cliente- 08908 L\'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
Idiomas
Catalán imprescindible.
Sobre la empresa
MGT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria.
Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología : Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad.
Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales.
Ofrecemos
* Incorporación a la plantilla de MGT Consulting.
* Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor).
* Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector.
* Salario acorde a la experiencia aportada
Tratamiento de datos y derechos
Responsable del Tratamiento : Management & Global Technologies S.L
Finalidad : Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento
Legitimación : Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd)
Destinatarios : Empresas en las que prestará sus servicios
Ejercicio de Derechos : Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email
Información Adicional : Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https : / / www.mgt-consulting.com / politica-de-privacidad
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