Desde RightHand, compañía especializada en atracción del talento digital y contratación, estamos colaborando en la búsqueda de un/a Director/a de Servicio a Cliente para nuestro cliente, agencia independiente en plena expansión, referente en innovación, excelencia y cercanía en el servicio al cliente. Con un robusto crecimiento en el mercado catalán, busca incorporar a un perfil que lidere el área de Servicio al Cliente en Barcelona y consolide su posicionamiento como partner estratégico para marcas de primer nivel. Como Director de Servicio a Cliente, serás la figura que representa la voz del cliente en la oficina de Barcelona, garantizando una experiencia de servicio excelente, el desarrollo del equipo y la expansión del negocio en la región. Tendrás visibilidad directa con el equipo de dirección y serás clave en el desarrollo estratégico de la oficina.
Responsabilidades principales:
- Liderar la relación estratégica con clientes clave, asegurando que sus objetivos se traduzcan en planes de medios eficaces, medibles y de alto impacto.
- Gestionar, inspirar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando una cultura de excelencia, colaboración y orientación a resultados.
- Asegurar procesos robustos, estándares de calidad elevados y optimización continua en la ejecución de campañas.
- Impulsar la captación y el desarrollo de nuevos clientes, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de la oficina de Barcelona.
- Colaborar con las áreas de planificación, data y dirección para diseñar soluciones integrales y estratégicas.
Requisitos
- Amplia experiencia en gestión de cuentas o servicio al cliente dentro de agencias de medios, publicidad o entornos afines.
- Experiencia contrastada liderando equipos de alto rendimiento.
- Capacidad estratégica, visión de negocio y flexibilidad para trabajar tanto en decisiones macro como en el detalle del día a día.
- Mentalidad analítica y orientada a resultados, con enfoque data-driven.
- Habilidad sobresaliente para comunicar, negociar y construir relaciones de largo plazo.
- Alta capacidad de organización, proactividad y priorización en entornos dinámicos.
- Nivel alto de catalán y castellano, imprescindible para gestionar clientes y equipos en la región.
- Inglés valorable.
Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera, ¡esperamos recibir tu aplicación!