Buscamos un perfil de Soporte y Mantenimiento SW Nivel 2 para incorporarse a proyectos de Ticketing dentro del entorno de movilidad, participando en la operación, soporte y mantenimiento de plataformas críticas asociadas a sistemas de transporte.
Funciones principales
· Instalación de versiones de software y ficheros de configuración.
· Ejecución de pruebas conjuntas con el equipo de Nivel 1 para la reproducción y análisis de incidencias.
· Mantenimiento preventivo de plataformas y entornos:
- revisión de versiones SW y configuraciones
- control de carga e integridad de información
- housekeeping (limpieza de logs, compactado de ficheros, limpieza de BBDD y gestión de backups)
- renovación de certificados
- chequeo de procesos y monitorización en herramientas APM
· Mantenimiento correctivo:
- reinicio de servidores e instancias
-gestión básica de entornos Kubernetes y pods
- resolución de incidencias mediante procedimientos documentados
· Análisis y categorización de incidencias para su correcta escalabilidad.
· Escalado y seguimiento de tickets a Nivel 3 mediante Jira.
· Coordinación continua con soporte Nivel 1 garantizando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
· Propuesta de mejoras operativas y acciones de mejora continua.
Requisitos técnicos
· Experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones Nivel 2.
· Conocimientos en bases de datos:
- Oracle
- SQL Server
· Conocimientos en sistemas operativos:
- Linux
- Windows
· Experiencia con herramientas:
- Jira
- Confluence
- herramientas de ticketing (Remedy, Maximo, GMAU o similares)
· Conocimientos básicos de arquitecturas de microservicios y Kubernetes.
· Experiencia en reuniones operativas con cliente.
· Buen manejo de Microsoft Office.
· Conocimientos en modelización de sistemas HW/SW.
Valorable
· Experiencia en entornos de movilidad, ticketing o transporte.
· Experiencia en herramientas de monitorización como:
- Zabbix
- Dynatrace
· Capacidad de documentación técnica y seguimiento operativo.
Si buscas un proyecto sólido, retador y con impacto real de grandes plataformas, queremos conocerte!!. En Cibernos apostamos por el talento especializado y el crecimiento competente en entornos de alto valor tecnológico.