Responsable de CRM — Melilla (On-site)
Empresa: Tiki Taka
Ubicación: Melilla (52001) — 100% presencial
Jornada: Full-time
Horario de referencia: L–V 8:30–17:00
Misión
Liderar la gestión y optimización del CRM para impulsar conversión, retención y fidelización, transformando datos en acciones de negocio. Serás el/la referente de marketing relacional data-driven, garantizando el cumplimiento del marco regulatorio del juego online en España y de protección de datos.
Qué harás
* Administrar y evolucionar la plataforma CRM (segmentación, journeys, campañas, automatizaciones).
* Definir la estrategia de lifecycle: onboarding, activación, cross/upsell, win-back y churn prevention.
* Construir segmentos y audiencias; desarrollar AB tests y medir impacto (KPIs/NPS/LTV/CR).
* Diseñar y orquestar comunicaciones multicanal (email, push, SMS, on-site personalization).
* Coordinar con Marketing, Producto, Data y Compliance para asegurar trazabilidad y calidad de datos.
* Elaborar dashboards y reportes ejecutivos; proponer mejoras continuas basadas en insights.
* Velar por cumplimiento normativo (publicidad/juego responsable) y RGPD/LGPD (consent, opt-ins, bajas).
Requisitos (imprescindibles)
* 2–3+ años en roles de CRM/Marketing Automation/Lifecycle.
* Formación en CRM/marketing digital/data/automatización (Grado Sup. en Marketing/ADE o afín).
* Enfoque analítico y orientado a resultados; dominio de segmentación y personalización.
* Experiencia con herramientas de automatización y reporting (cualquiera de mercado).
* Sensibilidad de cumplimiento (juego online regulado) y ética laboral.
* Experiencia previa en juego online regulado (deseable/valorada).
Valorable (nice to have)
* Conocimientos de SQL/BI y manejo de ETL/CDP.
* Experiencia en AB testing, atribución y modelos de propensión.
* Gestión de martech stack (ESP, push providers, CDP, analytics).
Beneficios
* 23 días de vacaciones laborables.
* Seguro médico.
* Plan de carrera y formación continua.
* Ambiente integrador y cooperativo.
Proceso de selección
* Aplicación (CV + breve nota de motivación)
* Entrevista presencial con la Dirección del área Online
Cómo postular
Envía tu CV y cuéntanos un caso donde una estrategia CRM mejoró una métrica clave (p. ej., retención, ARPU o LTV).