En Legálitas no paramos de crecer y vamos por máses por ello que requerimos incorporar un/aResponsable de Materia Jurídico✅Si quieres formar parte de una de las empresas españolas con mayor proyección de futuro, te estamos buscando!!!Vente a Legálitas, somos la compañía líder en seguros y servicios jurídicos.Una empresa dinámica y comprometida con la sociedad y ¡necesitamos personas como tú!¿Quieres saber cuál será tú misión?El perfil de un/aResponsable Jurídico de calidad de Consumo y Bancaes fundamental para asegurar que el servicio ofrecido a los clientes sea de alta calidad y cumpla con los estándares establecidos. Este perfil asegura pueda desempeñar un papel clave en la mejora continua del servicio al cliente, la formación de los abogados y el mantenimiento de altos estándares de desempeño.Nuestra persona ideal:Habilidades y Conocimientos Técnicos:Conocimiento de Herramientas de Evaluación: experto en el uso de herramientas específicas para la evaluación de llamadas y el seguimiento de la calidad: como CRM (Themis), Presence, sistemas de grabación de llamadas e informes de análisis de datos.
Manejo de Indicadores de Calidad: Debe entender y utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y la adherencia a los scripts y protocolos.
Capacidad de Análisis: Habilidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora.Habilidades Interpersonales:♂️Comunicación Eficaz: habilidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente. Debe poder dar retroalimentación constructiva y efectiva a los abogados
Capacidad de Escucha Activa: debe ser capaz de escuchar y entender tanto las necesidades de los clientes como las respuestas de los abogados.
Orientación al Detalle: capacidad para detectar errores y desviaciones de los estándares de calidad.
Liderazgo y Coaching: habilidad para entrenar y guiar a los abogados hacia la mejora continua, promoviendo buenas prácticas y técnicas efectivas de resolución de problemas.Competencias Adicionales:Organización y Gestión del Tiempo: capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
Adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas y expectativas del cliente.
Resolución de Problemas: habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas y efectivas.
Experiencia Previa en el servicio, análisis y supervisión de la calidad.
Conocimientos jurídicos:muy valorable Licenciado en Derecho.Que ofrecemos:Contrato: INDEFINIDO
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