¿Tienes experiencia como customer service de exportación y nivel avanzado de inglés?
nuestro cliente
Reconocida empresa del sector industrial ubicada en Gavà
tus funciones
Las principales responsabilidades del Customer Service (CS) se pueden resumir en cinco áreas fundamental:
Atención y Soporte: Proporcionar una excelente atención al distribuidor (telefónica/email), asegurando la disponibilidad del Call Manager y actuando como enlace interno para consultas con áreas como Logística, Comercial, IT y Calidad.
Gestión de Pedidos: Administrar el ciclo de vida de los pedidos: registrar pedidos recibidos (como proyecto y luego en firme), aplicar condiciones especiales aprobadas por Comercial, y verificar fechas de entrega según incoterm.
Resolución de Bloqueos: Identificar y liberar diariamente pedidos bloqueados, incluyendo: Bloqueos por Sistema: ZE (EDI), ZN/ZH (condiciones especiales/comentarios), Z8 (cantidades anómalas).
Bloqueos Financieros: Bloqueos de crédito.
Gestión Post-Venta y Errores: Tratar y documentar todas las incidencias y anomalías, incluyendo:
Reclamaciones por errores de material, cantidad o faltas de componentes (gestionando reposiciones o abonos, a veces sin cargo - ZRP).
Coordinación de siniestros de transporte con Logística.
Gestión integral de devoluciones (ZRE/ZRE2) controlando el dictamen de Calidad y almacén.
Realización de Notas de abono, cargo o facturas rectificativas para corregir errores de facturación.
Gestión de Exportación: Conocer los requerimientos aduaneros, facilitar datos logísticos (arancelarias, packing list, etc.), manejar cartas de crédito y anexar toda la documentación de exportación requerida para auditorías.