Importante hotel urbano de 4 estrellas, ubicado en el centro de Barcelona y perteneciente a una reconocida marca internacional, selecciona un/a Front Office Manager. La posición requiere una combinación de liderazgo operativo, orientación estratégica al cliente y capacidad de gestión de equipos en entornos de alta exigencia.
Misión del puesto
Será responsable de coordinar de forma integral las operaciones del departamento de Front Office, asegurando una experiencia de alta calidad para el cliente, eficiencia operativa y un entorno profesional para el equipo. Reportará directamente a la Dirección General y formará parte activa del comité operativo del hotel.
Principales responsabilidades
Supervisar la operativa diaria del Front Office: recepción, reservas, atención VIP, auditoría nocturna y servicios auxiliares
Coordinar previsiones de ocupación, planificación de turnos, control de costes y dotación de personal
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio de marca y normativa local
Promover la mejora continua de procesos y la excelencia en la atención al cliente
Gestionar, formar y desarrollar al equipo del departamento, incluyendo mandos intermedios
Participar en la rotación de turnos como Manager on Duty junto al resto de departamentos ejecutivos
Velar por la correcta comunicación interdepartamental y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad
Se ofrece:
Incorporación a un grupo hotelero internacional, con estructura consolidada y recursos corporativos
Acceso a programas de formación y desarrollo profesional
Ambiente profesional, orientado a la mejora continua y a la excelencia operativa
Oportunidades de crecimiento interno y proyección internacional
Condiciones competitivas y beneficios asociados a una marca global
Aptitudes y conocimientos deseados:
Experiencia demostrable como Front Office Manager o posición similar en hoteles de 4 o 5 estrellas Sólidas competencias en liderazgo, toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de equipos Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas Conocimientos avanzados de herramientas operativas y tecnológicas del área Formación en Turismo, Hostelería o similar; se valorará formación superior Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, exigentes y orientados al cliente