En eXperience IT Solutions, empresa de servicios IT especializada en el desarrollo de software y en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior en ServiceNow CSM.
Responsabilidades del puesto
- Implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
- Análisis, diseño e implementación de soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio del cliente.
- Gestión de procesos de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
- Participación en sesiones de levantamiento de requisitos y en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
- Integración de ServiceNow con otros sistemas mediante REST/SOAP APIs.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad híbrida: Máximo 1 día presencial a la semana en nuestras oficinas de Pozuelo (Madrid).
- Horario: Lunes a jueves: 8:00 a 17:30h, Viernes y jornada de verano: 8:00 a 14:30h.
- Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua.
Requisitos mínimos
- Formación: Grado o máster en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica.
- Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow.
- Entre 3 y 5 años en implementaciones de ServiceNow CSM.
- Experiencia adicional en ServiceNow ITSM.
Conocimientos técnicos
- Case Management, Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows, Entitlement y SLAs.
- Desarrollo en Flow Designer, workflows, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine y JavaScript (nivel intermedio/avanzado).
- Integraciones vía REST/SOAP APIs.
Certificación obligatoria
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Requisitos valorables
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM.
- ServiceNow Certified Application Developer.
- Certificación ITIL Foundation (v3 o v4).
- Experiencia previa con metodologías Scrum o SAFe.
Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, no dudes más e inscríbete en la oferta. Te estamos esperando.
Nos compromiso es promover ambientes de tra