Responsabilidades del operador de call center
- **Recepción de llamadas entrantes**:
- Registrar y procesar solicitudes, quejas y sugerencias de los clientes.
- **Llamadas salientes**:
- Llamar a los clientes para confirmar citas.
- Informar a los clientes sobre ofertas especiales y promociones.
- **Asesoramiento a clientes**:
- Proporcionar información detallada sobre los servicios y procedimientos médicos.
- Ayudar a los clientes a elegir los servicios y productos adecuados.
- **Programación de citas**:
- Coordinar y organizar las citas de los clientes con los especialistas.
- Asegurar la precisión y actualización de la información sobre el horario.
- **Documentación e informes**:
- Mantener la base de datos de clientes y actualizar la información.
- Elaborar informes sobre los resultados del trabajo.
- **Trabajo con sistemas CRM**:
- Introducir datos en el sistema de gestión de relaciones con clientes.
- Mantener la información completa y actualizada.
- **Retroalimentación**:
- Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
- Procesar y transmitir la retroalimentación a los especialistas correspondientes.
- **Cumplimiento de estándares de servicio**:
- Seguir los guiones y estándares de la empresa al comunicarse con los clientes.
- Garantizar un alto nível de servicio al cliente.
- **Trabajo en equipo**:
- Interactuar con los colegas para resolver las consultas de los clientes.
- Participar en entrenamientos y programas de formación para mejorar la cualificación.
**Job Types**: Part-time, Contract
Pay: From 700.00€ per month
Expected hours: 20 per week
**Experience**:
- 1 año: 1 year (preferred)
**Language**:
- English, Espanol (preferred)
Work Location: In person
Expected Start Date: 07/11/2024