Tus tareas
Buscamos un/a técnico/a de HelpDesk que le apasione la tecnología y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Como persona técnica de HelpDesk, serás la primera línea de defensa para nuestr@s usuarios y usuarias, brindando asistencia técnica y resolviendo problemas de manera optimizado.
¿En qué consistirán tus tareas?
Soporte técnico:
Atender consultas y solicitudes de usuarios/as a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat)
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones
Guiar a los usuarios/as en la resolución de problemas de forma remota
Documentar todos los incidentes y soluciones en el sistema de gestión de tickets
Gestión de incidentes:
Priorizar y escalar los incidentes según su gravedad y complejidad
Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos
Realizar un seguimiento de los incidentes hasta su resolución completa
Mantenimiento:
Mantener actualizado el conocimiento sobre los sistemas y aplicaciones de la empresa
Realizar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la estabilidad del sistema
Crear y actualizar la base de conocimientos para facilitar la resolución de problemas comunes
Tu perfil
¿Qué esperamos de tí?
Grado en Sistemas Microinformaticos y Redes
Se valorará el conocimiento de formación complementaria
No es necesaria experiencia previa
Inglés nivel B1
¿Qué tipo de persona buscamos?
Una persona comunicativa y organizada
Con alta disposición para el trabajo en equipo
Con iniciativa y adaptación rápida al cambio
Que esté en continuo aprendizaje de tecnologías innovadoras
¿Por qué nosotros?
¿Qué podemos ofrecerte?
Contrato indefinido
Incorporación inmediata en un equipo con gran ambiente de trabajo
Trabajo en equipo que permite estar en continuo aprendizaje
Modalidad de teletrabajo híbrida al 50% que se mantendrá mientras la empresa no camb