En Claranet buscamos un/a Technical Account Manager (TAM) para incorporarse a nuestro equipo de Service Delivery Management, un área clave para garantizar la calidad, evolución y excelencia de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
El TAM es el referente técnico principal para un conjunto de clientes estratégicos acompañándolos en la evolución de sus servicios cloud e infraestructura y asesorándolos en la toma de decisiones tecnológicas que impulsen su negocio.
Su misión será alinear el diseño, la operación y la mejora continua de los servicios con las mejores prácticas del sector, aportando una visión estratégica, técnica y cercana al cliente.
Además de su rol de interlocución técnica, el TAM trabaja de forma transversal con los equipos de Preventa, Producto, Delivery e Ingeniería, contribuyendo activamente a la detección de oportunidades, a la transformación tecnológica de los entornos del cliente y a la mejora de la eficiencia operativa de nuestros servicios.
Principales Responsabilidades
Ser el referente técnico de un conjunto de clientes estratégicos, ayudándoles a evolucionar sus servicios y a maximizar el valor de sus plataformas tecnológicas.
Tus principales responsabilidades incluirán:
* Acompañar al cliente como interlocutor técnico de confianza, entendiendo su contexto y necesidades de negocio.
* Realizar el seguimiento técnico proactivo de sus servicios: rendimiento, disponibilidad, capacidad, seguridad, etc.
* Identificar oportunidades de mejora y definir un roadmap tecnológico alineado con la evolución del cliente y las capacidades de Claranet.
* Presentar recomendaciones técnicas de mejora en reuniones periódicas con el cliente.
* Trabajar en equipo con Service Managers y equipos técnicos internos, asegurando una visión integral y coordinada del servicio.
* Validar soluciones técnicas en fases de diseño e implementación, participando también en la resolución de problemas complejos.
* Colaborar con el equipo comercial y de preventa en la preparación de propuestas técnicas para nuevos servicios o evolutivos.
* Gestionar y escalar problemas técnicos complejos o estructurales, anticipando riesgos y coordinando acciones preventivas.
Participar en preventa, validando propuestas técnicas según los estándares de Claranet y los requisitos del cliente.
¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil con una sólida base técnica, experiencia en servicios gestionados y alta capacidad de interlocución con clientes.
Si disfrutas ayudando a evolucionar plataformas complejas y quieres trabajar en entornos punteros de cloud e infraestructura, este rol es para ti.
Experiencia
* Mínimo 5 años de experiencia en roles técnicos relacionados con infraestructura, cloud o servicios gestionados.
* Experiencia directa en la interlocución con clientes, preferiblemente en contextos de alta exigencia técnica.
Conocimientos técnicos
* Experiencia en entornos de cloud privado y tecnologías como redes, virtualización, VDI, backup, seguridad y almacenamiento.
* Conocimientos funcionales de sistemas operativos, bases de datos y middleware.
* Capacidad para diseñar arquitecturas complejas, evaluar su impacto técnico y operarlo con visión de eficiencia y calidad.
* Amplia experiencia y conocimientos avanzados en monitorización, alta disponibilidad, continuidad de negocio y escalabilidad.
Gestión y análisis
* Capacidad para analizar datos técnicos, identificar riesgos y proponer mejoras.
* Experiencia en la definición y seguimiento de roadmaps tecnológicos y backlogs.
* Conocimiento de buenas prácticas ITSM (ITIL, ISO u otras metodologías aplicadas a la gestión de servicios).
Comunicación y colaboración
* Excelentes habilidades de comunicación con perfiles tanto técnicos como no técnicos.
* Capacidad para generar confianza y construir relaciones técnicas sólidas con el cliente.
* Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares: operaciones, proyectos, delivery, producto, preventa, etc.
* Nivel alto de inglés, hablado y escrito, para colaborar en entornos internacionales y con documentación técnica.
Otros atributos clave
* Proactividad, visión de mejora continua y orientación a resultados.
* Capacidad de organización y gestión eficaz del tiempo en entornos con múltiples prioridades y clientes.
Ganas de aprender, evolucionar tecnológicamente y ser parte de un equipo comprometido con la excelencia.
¿Qué ofrecemos?
* Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y trabajo presencial en nuestras oficinas
* Entrada y salida flexible
* Carrera profesional dentro de la compañía
* Clases de inglés
* Retribución Flexible: Ticket restaurant, Ticket guardería, Ticket transporte
* Subvención del gimnasio
* Snacks, café y té en la oficina
* Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
* Conciliación de la vida personal
* Fiesta el día de tu cumpleaños
* Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos