En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños.
Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.
Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias 60; con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en L 80;Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
1. 60; 91;Qué esperamos de ti? - Experiencia de al menos 1 años en puestos similares.
2. - 60;Dominio de herramientas de ofimática ( Outlook, Sharepoint, Teams, Confluece...
3. ).
4. - Experiencia con herramientas de ticketing ( Jira, Remedy ).
5. - Conocimiento de herramientas de monitorización ( ELK, Grafana, Prometheus...
6. ).
7. - IMPRESCINDIBLE contar con un nivel de Catalán alto.
8. 91;Cuáles serán tus tareas? - 60;Liderar los comités de crisis y coordinar las acciones previas y posteriores para garantizar una gestión efectiva. 60; - Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y proponer mejoras. 60; - Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores. 60; - Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación. 60; - Dominar todas las herramientas del departamento y garantizar el registro correcto y completo de incidencias. 60; - Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros operativos. 60; - Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias. 60; - Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones que fortalezcan el conocimiento y la calidad del servicio. 60; - Responder a escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar la continuidad y trazabilidad en los traspasos de turno. 60; - Colaborar con Excelencia Operativa, Gestores de Problemas y Gestores de Cambios para garantizar coherencia, trazabilidad y correcta validación de cambios vinculados a incidencias críticas. 60; - Participar en foros de calidad, transformando las lecciones aprendidas en acciones reales y sostenibles. 60; - Ser punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con profundo conocimiento de los servicios y sus alertas para una respuesta ágil y precisa.
9. 91;Qué ofrecemos si te unes a nosotros? - Contratación indefinida directamente con nosotros.
10. - Modalidad de trabajo presencial en L'Hospitalet de Llobregat..
11. - Banda salarial según experiencia y encaje con empresa y proyecto.
12. - Retribución flexible (seguro médico, restaurante, transporte y guardería).
13. - 23 días de vacaciones.
14. - Buen clima laboral.
15. - Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.
16. - Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa...
IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.
Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos, sea cual sea tu edad, si te reconoces 61;esta es tu empresa!
Podemos construir juntos el futuro.
17. 91;Hablamos?
En IRIUM defendemos un mundo sin estereotipos ni limitaciones y creemos en la igualdad para todos, principios que suscribimos en nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizando la igualdad de trato y oportunidades al margen de cualquier condición personal, física o social.
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