Misión principal
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
Como Especialista en Reputación Online, desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento y la mejora de la imagen online de la organización en toda la región EMEA. Garantizarás una gestión profesional de las reseñas de los huéspedes, supervisarás la huella digital y fomentarás la mejora continua de la satisfacción del cliente a través de los distintos canales digitales.
Lugar de trabajo
Oficinas centrales de Palma de Mallorca.
Responsabilidades
Gestión del tono de marca y respuestas : Redactar respuestas oportunas y profesionales a las reseñas de huéspedes en plataformas clave, garantizando la coherencia con los valores de marca.
Coordinación de la presencia digital local : Gestionar perfiles de Google My Business y colaborar con los equipos de SEO para mejorar la visibilidad local y la posición en los mapas.
IA y análisis de tendencias : Utilizar herramientas de IA para monitorizar el sentimiento de los huéspedes, identificar temas recurrentes en los comentarios y detectar tendencias sectoriales.
Informes estratégicos : Generar informes mensuales de análisis de feedback de clientes a nivel compañía, seguimiento de la evolución de la reputación online y recomendaciones accionables.
Gestión de plataformas digitales : Mantener y actualizar contenido multimedia e información de los establecimientos en plataformas online de opiniones.
Cualificaciones
FP Grado Superior o estudios universitarios en ADE, Marketing o carreras afines.
Conocimientos de IA y entorno digital: familiaridad con herramientas de IA para redacción de respuestas y análisis de sentimiento.
Conocimientos de SEO: comprensión general de SEO y principios de búsqueda local.
Experiencia profesional en Marketing Digital, Comunicación, Relaciones con Huéspedes, Hospitality o campo relacionado.
Herramientas: experiencia con plataformas de gestión de reputación hotelera como ReviewPro, Tripadvisor o HolidayCheck. Dominio de Google Workspace.
Nivel alto de inglés: B2+; ideal C1. Se valorarán positivamente otros idiomas (Francés, Alemán).
Beneficios
Contrato estable e indefinido a jornada completa, modalidad híbrida.
Paquete retributivo competitivo y beneficios atractivos (descuentos en hoteles, seguro de salud, viajes, ocio).
Programa de bienestar Iberostar Vitality: clases de yoga, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta.
Progresión profesional y oportunidades de desarrollo dentro de la compañía.
Formación continua a través del Iberostar Campus. xpzdshu
#J-18808-Ljbffr
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.