Empresa líder a nivel nacional en la comercialización de productos de suministración industrial precisa incorporar un/a TÉCNICO/A DE SOPORTE CALL CENTER para el SAT en nuestra delegación de Sant Boi de Llobregat.
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¿Tienes experiencia en soporte técnico y te apasiona el trato con el cliente? Buscamos un perfil dinámico, resolutivo y con capacidad de aprendizaje para unirse a nuestro equipo de atención al cliente especializado en sistemas HVAC. Tu objetivo principal será la gestión y resolución de incidencias técnicas, actuando como el nexo fundamental entre el cliente y la solución técnica de taller.
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Funciones principales:\nGestión Integral de Incidencias: Recepción, registro y tramitación de reclamaciones y solicitudes técnicas vía telefónica.
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Soporte Técnico Remoto: Diagnóstico inicial y resolución de fallos en equipos y servicios sin necesidad de desplazamiento.
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Seguimiento de Casos: Monitorización proactiva de las reparaciones hasta asegurar su cierre y la satisfacción del cliente.
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Documentación y Registro: Mantener actualizado el historial de interacciones y soluciones en nuestro sistema de gestión.
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Requisitos mínimos:\nExperiencia: Entre 1 y 2 años en puestos de atención al cliente o soporte técnico (en entorno Call Center).
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Habilidades Digitales: Manejo fluido de herramientas de ofimática (Excel) y experiencia previa con sistemas de tickets o CRM (valorable Oracle).
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Comunicación: Excelente expresión verbal y escrita. Debes ser capaz de \"traducir\" conceptos técnicos complejos a un lenguaje sencillo para el usuario.
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Habilidades: Perfil empático, paciente y con gran capacidad para gestionar situaciones de queja de manera profesional.
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Aprendizaje Continuo: Actitud abierta para formarte constantemente en nuevos productos y herramientas de gestión.\n¿Qué ofrecemos?
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Contrato indefinido a 40h/semanales\nIntegración en un equipo técnico especializado.
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Formación inicial y continua en el sector HVAC.
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Franja salarial: texto oculto0 brutos anuales (según experiencia aportada)\nHorario rotativo: 1 semana de Lunes a Jueves de 8h a 13h y de 15h a 18h con los viernes salida a las 17h + 2nda semana intensiva de Lunes a Viernes de 7:30h a 15:45h\nAgosto: todos los viernes jornada intensiva hasta las 13h
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Si buscas un proyecto sólido en una posición técnica donde tu capacidad de resolución marque la diferencia, ¡Te esperamos!