Overview
Desde Logicalis Spain nos encontramos en búsqueda de un/a operador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24x7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.
Turnos: Calendario de 5 turnos: mañanas (6h a 14h), tardes (14h a 22h) y noches (22h a 6h) de Lu a Vi. Luego hay 2 turnos de fin de semana, de 12h cada uno: de 10h a 22h. Estos turnos son rotativos, y los Operadores que trabajan el fin de semana, también hacen días de refuerzo de mañana para completar las 40h semanales.
Responsibilities
* Atención telefónica a usuarios y soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática.
* Gestión de incidencias: diagnóstico e identificación, resolución y verificación de la solución aplicadas a partir de procedimientos establecidos; escalado a nivel interno superior o al proveedor cuando corresponda.
* Gestión de peticiones y tareas: recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes, análisis de las peticiones de otros grupos técnicos, definición de prioridades y seguimiento de las tareas asignadas.
* Soporte a infraestructuras: custodia y supervisión de dependencias físicas (CPD, salas técnicas), supervisión y control de accesos a salas técnicas, monitorización de sistemas y escalado de alarmas.
* Informes y notificaciones; ejecución de tareas asignadas y/o al pool del grupo, y mantenimiento de la actualidad de estados y comunicaciones.
* Gestión de incidencias de tipo técnico y soporte a usuarios con atención a la calidad del servicio en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos).
Qualifications
* Ciclo Formativo de Grado Medio en informática.
* Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
* Importante: atención telefónica a usuarios y conocimientos básicos de Administración de Sistemas; capacidad para trabajar en operativa de CPD.
* Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
* Experiencia deseable: atención telefónica y trabajo por turnos; experiencia previa en Helpdesk/SAU; monitorización de sistemas; conocimientos de SAP; Active Directory y Exchange.
* Conocimientos de gestión de backups (BASE TÉCNICA) y virtualización (VMware) son valorables; conocimiento en entorno sanitario; certificación ITIL v3 o v4.
#J-18808-Ljbffr