Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un/a Technical Support Specialist (Hearing HealthCare).
Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia técnica audiológica a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y chat), implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los/as clientes/as sean memorables.
Ubicación: Alcobendas
En concreto, las funciones del puesto son las siguientes:
* Atender y resolver consultas e incidencias técnicas audiológicas de manera eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
* Mantener altos estándares de calidad en el soporte técnico, garantizando la máxima satisfacción del cliente.
* Asesorar a los clientes en la resolución de problemas técnicos, conectividad y uso adecuado de los productos de audiología.
* Colaborar estrechamente con otros equipos (Logística y Customer Service) para asegurar la satisfacción del cliente.
* Proporcionar información clara y precisa sobre reparaciones, actualizaciones de software y consultas técnicas.
* Cumplir con el código ético de la empresa, demostrando integridad y profesionalismo.
* Apoyar en tareas propias del equipo de soporte técnico.
* Colaborar con el Technical Support Coordinator en la implementación de políticas y procesos alineados a la transformación digital.
* Mantener registros detallados de las interacciones y gestionar la base de datos con integridad.
* Ofrecer orientación sobre uso y mantenimiento de productos, conectividad informática y nuevas tecnologías.
* Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.
✅Requisitos:
* Estudios en Audiología.
* Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y escucha activa.
* Conocimiento de productos y servicios de audiología.
* Amplios conocimientos informáticos y familiaridad con sistemas de gestión de servicio (Service Cloud).
* Experiencia en CRM y conocimientos deseables en ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce).
✅Habilidades clave:
* Habilidades prácticas en resolución de problemas audiológicos e informáticos.
* Dominio avanzado de herramientas ofimáticas y Microsoft 365.
* Conocimientos en microinformática y resolución de incidencias de Windows (hardware y software).
* Se valorará inglés y certificación HIMSA (base de datos Noah).
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
* Empatía y comunicación efectiva (oral y escrita).
* Proactividad, iniciativa y compromiso con la mejora continua.
* Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
* Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.
* Asertividad y gestión de conflictos.