Customer Care Quality Specialist
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brEn Oysho buscamos a una persona con experiencia trabajando en Customer Service, especialmente en procedimientos de Calidad.
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br¿Qué harás en tu día a día?
brRevisión y optimización de los procesos de Atención al Cliente.
brResponsable de formación (formaciones a los Call Center derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorias).
brActualización de los manuales de Atención al Cliente.
brAuditorias de Calidad de todos los Call Center.
brElaboración de los Informes de Calidad.
brCalibración de la calidad con los Call Center.
brSeguimiento de los indicadores de calidad.
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br## ; ¿Cómo te imaginamos?
brCapacidades analíticas.
brCapacidad para gestionar proyectos de forma autónoma.
brBuena comunicación en Castellano e inglés.
brBuenos conocimientos de Excel (PowerBI un plus).
brExperiencia en la parte formativa.
brConocimientos de los KPIs de Atención al Cliente.
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br¿Qué ofrecemos?
brThe sky is the limit ## ;: nuestro talento interno es nuestra mayor ventaja. Tendrás un mundo de oportunidades para crecer, aprender y marcar la diferencia.
brAlways Learning: nunca dejamos de aprender. Accede a nuestra plataforma TRA!N para mantenerte al día y seguir aprendiendo.
brAmbiente internacional: más de 15 nacionalidades trabajando contigo. Diversidad real en el día a día.
brWellbeing : mejora tu bienestar con una variedad de servicios diseñados para cuidar de ti, desde servicio de comedor subvencionado con alimentos de km0 hasta servicios médicos y fisioterapia. ## ;
brEasy Move: ## ; transporte desde puntos clave de Barcelona, Mataró y Vallès, o parking con cargadores para tu coche eléctrico.
brFit Fun: gimnasio y clases dirigidas para mantener un equilibrio cuerpo y mente.
brFashion for You: disfruta de un 25% de descuento en todas nuestras marcas.
brRelocation: Te ayudamos en tu mudanza, tanto a nivel nacional como internacional, para que tu adaptación sea lo más cómoda posible.
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br¡Te esperamos!