Buscamos incorporar un Responsable de Postventa con formación en Ingeniería Mecánica que actúe como nexo crítico entre cliente, taller y dirección, garantizando el correcto flujo operativo del taller y una relación con el cliente basada en rigor técnico, planificación y transparencia.
Este rol no es administrativo ni comercial al uso: es una posición de responsabilidad técnica y organizativa, llamada a evolucionar y a ayudar a definir el estándar futuro de la postventa del grupo.
Posición dentro de la organización
- Es el único punto de contacto operativo con el cliente durante el ciclo de vida de la orden de trabajo.
- Actúa como filtro técnico y organizativo para proteger al Jefe de Taller de interrupciones externas.
- Da soporte técnico y estructural a los Jefes de Taller en la comunicación con clientes, flotas y dirección.
- Tiene una visión transversal del taller : planificación, carga de trabajo, prioridades y compromisos.
Responsabilidades fundamental
Gestión de cliente y comunicación técnica
- Ser el interlocutor técnico principal con el cliente, explicando diagnósticos, reparaciones, tiempos y costes con criterio ingenieril.
- Traducir la complejidad técnica del taller a un lenguaje comprensible y fiable para el cliente.
- Gestionar expectativas, plazos y prioridades, evitando improvisación y promesas no alineadas con la capacidad real del taller.
Gobierno del flujo de trabajo
- Comprender y supervisar los flujos de trabajo del taller : entrada, diagnóstico, reparación, control y entrega.
- Coordinarse con el Jefe de Taller para asegurar que la planificación y la ejecución estén alineadas.
- Detectar cuellos de botella, ineficiencias o desviaciones y proponer mejoras.
Soporte técnico a Jefes de Taller
- Servir como apoyo técnico y analítico en reparaciones complejas, incidencias con clientes o flotas.
- Ayudar a estructurar la información técnica que se comunica al cliente.
- Colaborar en la estandarización de procesos y criterios técnicos.
Desarrollo del rol y mejora continua
- Participar activamente en el desarrollo del modelo de postventa del grupo.
- Proponer mejoras en procesos, herramientas y organización.
- Contribuir a la implantación de indicadores (KPIs) y a la cultura de gestión por datos.
Perfil requerido
Formación
- Ingeniería Mecánica (o similar: Industrial, Automoción).
- Valorable formación complementaria en gestión de operaciones o postventa.
Experiencia
- Experiencia previa en entorno de:
- Taller de vehículo industrial, automoción o maquinaria.
- Ingeniería aplicada a operaciones.
- Postventa técnica o gestión de servicios técnicos.
- No es imprescindible haber sido asesor, pero sí entender profundamente cómo funciona un taller.
Conocimientos técnicos
- Mecánica y sistemas del vehículo industrial (o automoción avanzada).
- Capacidad para interpretar diagnósticos, órdenes de trabajo y procesos de reparación.
- Familiaridad con ERPs / DMS de taller y herramientas digitales.
Competencias clave
- Capacidad analítica y estructural : entiende sistemas, no solo tareas.
- Autoridad técnica frente a clientes y equipos internos.
- Comunicación clara y firme, especialmente en situaciones de tensión.
- Orientación a proceso, orden y planificación.
- Mentalidad de mejora continua y construcción de modelo.
- Alta responsabilidad y criterio propio.
Es un rol de responsabilidad, criterio y construcción de sistema.
Qué ofrecemos
- Incorporación a un grupo en crecimiento, con una visión clara y ambiciosa de la postventa.
- Participación directa en la definición del modelo operativo del taller.
- Autonomía real y peso en la toma de decisiones.
- Proyecto a medio y largo plazo, no un puesto estático.
- Condiciones acordes al nivel de responsabilidad y perfil técnico.
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