Objetivo General de las Prácticas
Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.
Funciones y Actividades a Desarrollar
Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:
* Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
* Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
* Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
* Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
* Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
* Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
* Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
* Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
Competencias a Desarrollar
* Comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
* Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
* Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
* Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.
Perfil del Candidato/a
* Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
* Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
* Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
Observaciones
El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.