Misión del Puesto Garantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara, actualizada y en total alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. Esta posición liderará la revisión integral de los puntos de contacto, velando por la coherencia entre canales y promoviendo la personalización, transparencia y eficiencia. Además, será responsable del diseño e implementación de la estrategia de comunicación asociada a los programas de fidelización, buscando maximizar la satisfacción y el valor del cliente. ️ Principales Responsabilidades 1. Análisis y Optimización de Comunicaciones * Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente. * Auditar el customer journey para identificar oportunidades de mejora. * Documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización. * Diseñar estrategias que reflejen las necesidades del cliente, asegurando cumplimiento normativo. * Velar por el cumplimiento de requisitos de auditoría interna, regulaciones y KPIs de experiencia. 2. Estrategia y Gestión Multicanal * Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app). * Impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros. * Colaborar con IT y Procesos para mejorar las herramientas tecnológicas. * Participar en el diseño de dashboards de seguimiento de performance. 3. Fidelización * Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data. * Diseñar acciones que refuercen la relación cliente-compañía y generen valor añadido. * Medir el impacto a través de indicadores como NPS, retención y rentabilidad. 4. Coordinación Interna * Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad. * Alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...). * Documentar operativas, materiales formativos y guías de implementación.
Requisitos Imprescindibles Formación Académica y Experiencia * Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines. * Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente. Habilidades Técnicas * Conocimiento en Customer Journey Mapping. * Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...). * Familiaridad con automatización de procesos (RPA, workflows). * Excelente manejo de Excel, PowerPoint y bases de datos. Competencias Clave * Comunicación verbal y escrita sobresaliente. * Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo. * Pensamiento estratégico y enfoque a resultados. * Creatividad para identificar mejoras y proponer soluciones innovadoras. ⭐ Se Valorará * Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum). * Experiencia en transformación digital y optimización de procesos. * Manejo de herramientas de modelado de procesos (Visio, Lucidchart).