Descripción y requisitos Descripción de empleo TIM es una empresa de tecnología especializada en el sector Hospitality. Contamos con un equipo joven, dinámico y entusiasta, comprometido con un objetivo común: garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos. Actualmente, buscamos técnicos informáticos para integrarse a nuestro equipo de soporte remoto y atención telefónica durante los fines de semana y festivos, imprescindible Portugués. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte Helpdesk de nivel 1. Portugués hablado y escrito, se realizará prueba. Residir en la Comunidad de Madrid. Alta empatía y habilidades de comunicación con el cliente. Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing, especialmente Jira. Valorable experiencia en soporte remoto y/o presencial de incidencias en POS/TPV, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, entre otros. Disponibilidad para trabajar durante los festivos en la Comunidad de Madrid. Residir en Madrid. Se valorará Formación en CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (STI). Conocimiento en la tecnología NCR Aloha. Experiencia en instalaciones y/o soporte a empresas del sector de restauración. Responsabilidades Resolución de incidencias a través de Helpdesk (vía telefónica y remota). Atención telefónica de clientes. Gestión de tickets utilizando herramientas de ticketing. Soporte de hardware e incidencias informáticas. Soporte técnico especializado en NCR y TPVs. Gestión de SLA informáticos. Ofrecemos Contrato indefinido. Teletrabajo 100% (excepto 15 días en los que se impartirá la formación que es presencial en las oficinas situadas en Móstoles)