Buscamos un HelpDesk Technician (HDT) con perfil técnico, actitud resolutiva y orientación al cliente. Será el primer punto de contacto técnico para usuarios y clientes, gestionando incidencias mayoritariamente en remoto y realizando intervenciones presenciales puntuales(requiere vehículo propio).No es un puesto de call center, sino una posición de suportetécnico especializado dentro de una empresa MSP, con baja carga de incidencias y alto foco en calidad, documentación y mejora continua. Técnicos con mínimo 2 años de experiencia que deseen desarrollarse hacia posiciones de especialista en un entorno Microsoft y de ciberseguridad.Objetivo del puesto:Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y clientes, garantizando una atención eficiente y de calidad.El HelpDesk Technician (HDT) es el primer punto de contacto técnico ante incidencias o solicitudes, actuando principalmente en modo remoto, resolviendo problemas de software,hardware o conectividad, y realizando intervenciones presenciales puntuales cuando se requiere revisión física o configuración in situ. Además, participa en tareas preventivas o de mantenimiento planificadas bajo la coordinación de los especialistas de segundo nivel.Responsabilidades principales:- Carga de trabajo equilibrada: volumen bajo de incidencias diarias, en un entorno técnico controlado y sin saturación.- Soporte técnico de primer nivel (entorno remoto y presencial)- Diagnosticar y resolver incidencias de nivel 1: hardware, software, Microsoft 365, red local, impresión, conectividad VPN, etc.- Escalar incidencias de mayor complejidad al nivel 2 (CIS, MWS, NSS), siguiendo losprotocolos establecidos.- Conectarse en remoto a los equipos de usuario para diagnóstico y resolución.- Realizar visitas presenciales puntuales a clientes en Galicia para ajustes físicos (routers, redes, estaciones de trabajo, periféricos).- Ejecutar tareas de mantenimiento definidas por los especialistas de segundo nivel (actualizaciones, revisión de logs, comprobaciones de backup, antivirus, etc.).- Monitorizar el estado general de los sistemas de los clientes a través deherramientas RMM (Microsoft Intune).- Comprobar el cumplimiento de políticas de seguridad básicas (antivirus, parches, contraseñas).- Documentar todas las acciones en el sistema de tickets (jira service desk).- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes.- Registrar y actualizar correctamente cada incidencia o tarea en el sistema de gestión de tickets (jira service desk).- Contribuir a la base de conocimiento interna con procedimientos y guías para la resolución de problemas recurrentes.- Cumplir los SLA internos y de cliente (tiempos de respuesta y resolución).- Colaborar con los especialistas de nivel 2 (CIS, MWS, NSS) y el IT Manager en la resolución de incidencias complejas.- Detectar incidencias recurrentes o mejoras potenciales en la configuración de clientes.- Participar en formaciones internas y actualizaciones tecnológicas.- Mantener una actitud proactiva, ordenada y orientada a la calidad del servicio.Conocimientos y habilidades:- Conocimientos prácticos de Windows 11 y ecosistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).- Soporte básico de hardware (PCs, portátiles, impresoras, periféricos).- Nociones de redes: Wi‑Fi, DNS, DHCP, VPN, routers y switches.- Experiencia en herramientas de ticketing, monitorización y acceso remoto (Jira, AnyDesk, Intune).- Conocimientos en seguridad básica del puesto de trabajo (antivirus, Defender, MFA, actualizaciones).- Deseable: experiencia previa en entornos MSP (Managed Service Provider) o soporte remoto a múltiples clientes.Competencias personales:- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Capacidad de comunicación clara y profesional, tanto escrita como oral.- Organización, responsabilidad y buena gestión del tiempo.- Proactividad para resolver y prevenir incidencias.- Actitud colaborativa, positiva y con disposición al aprendizaje.- Compromiso con la mejora continua y la calidad técnica.Formación y experiencia:- Formación Competente de Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar.- Experiencia de 1–2 años en soporte técnico o posiciones de HelpDesk remoto.- Inglés técnico básico (lectura y soporte escrito).- Certificaciones valoradas:- Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)- CompTIA A+- equivalente o ITIL v4 FoundationRequisitos adicionales:Carné de conducir B y vehículo propio, para desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes en Galicia y otras ubicaciones nacionales.Beneficios:- Proyecto estable y de crecimiento real: incorporación a un entorno IT profesional, con proyección y aprendizaje continuo.- Contrato indefinido: puesto fijo en plantilla con desarrollo profesional.- Entorno tecnológico avanzado: trabajo con herramientas y plataformas Microsoft (Azure, M365, Defender, Intune, Jira).- Plan de formación y evolución: apoyo a certificaciones técnicas y posibilidad de crecimiento hacia roles de nivel 2 (CIT, MWT, NSS).- Modelo de trabajo flexible: modalidad híbrida (teletrabajo parcial y presencia en Vigo), con desplazamientos puntuales a clientes.- Retribución competitiva: entre 20.000 € y 26.000 € brutos anuales, según experiencia y certificaciones.- Horario laboral:Invierno: lunes a jueves (mañana y tarde), viernes mañana.Verano (15/06–15/09): jornada intensiva (mañana).#J-18808-Ljbffr