Buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Soporte IT – Nivel 1 (Infraestructura, Sistemas y Automatización)
para reforzar el equipo técnico y mejorar la capacidad de respuesta. La persona seleccionada participará en la
gestión y seguimiento de incidencias, el
despliegue y preparación de servidores
y la
operación diaria de sistemas, siguiendo procedimientos estandarizados y buenas prácticas. Es clave combinar
orientación al servicio,
orden y método
(documentación y trazabilidad), criterio técnico y ganas de aprender. Es una posición con recorrido: se valora la evolución en conocimientos, la actitud y la capacidad de proponer mejoras, incluyendo automatizaciones y pequeñas herramientas internas. El rol se integra en un entorno de
empresa sólido, en crecimiento orgánico, dentro de un sector con gran proyección, donde el trabajo bien hecho y la fiabilidad operativa son esenciales.
Responsabilidades Atender solicitudes e incidencias (teléfono y ticketing), registrarlas con calidad y hacer seguimiento hasta su cierre. Diagnóstico inicial, resolución de incidencias de nivel 1 y escalado a niveles superiores cuando proceda. Preparación y ensamblaje de servidores (montaje, verificación de componentes y pruebas básicas). Instalación y parametrización de sistemas operativos y despliegues predefinidos de
Windows Server
según guías internas. Mantenimiento preventivo: control de recursos, espacio en disco, servicios, procesos, logs y revisiones periódicas. Aplicación de un estándar mínimo de ciberseguridad: gestión básica de accesos, buenas prácticas de redes y hardening básico según procedimientos. Desarrollo de pequeñas utilidades y automatizaciones (scripts/herramientas internas) en
Python
y/o tecnologías web para mejorar procesos. Uso de herramientas de IA (generalistas y especializadas) para apoyo en diagnóstico, documentación y mejora de eficiencia, siguiendo criterios internos.
Requisitos Experiencia previa en soporte técnico
L1
o roles similares (atención, ticketing, resolución básica y escalado). Conocimientos prácticos de sistemas Windows (idealmente
Windows Server ) y nociones de infraestructura. Experiencia realizando
pequeños desarrollos : scripts en
Python
y/o utilidades con tecnologías web (aunque sean proyectos modestos). Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones (TCP/IP, DNS, DHCP, routing básico) y mentalidad de buenas prácticas de seguridad. Capacidad para documentar con claridad, trabajar con procedimientos y mantener trazabilidad. Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la calidad del servicio.