PEn ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. /ppSi tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte. /ppNos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un entorno donde puedas crecer profesionalmente. /pp¿Te unes a nuestro #WelcomeHome? /ppbr/pp¿Qué buscamos? /ppbr/pulliExperiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, participando en proyectos de implementación o mejora continua. /li /ulpbr/pulliPerfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas. /li /ulpbr/ppConocimiento funcional y experiencia práctica en: /pulliGestión de casos (Case Management) /liliGestión de colas y enrutamiento /liliReglas SLA y tiempos de resolución /liliBases de conocimiento (Knowledge Base) /liliOmnichannel for Customer Service (chat, correo, voz) /liliPortales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice) /liliExperiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps). /liliConocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions). /liliCapacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas. /liliExperiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas. /liliCompetencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live. /liliHabilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente. /liliExcelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. /liliDominio de herramientas de productividad como Microsoft 365. /liliValorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps). /liliDeseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365: Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations. /li /ulpbr/pp¿Qué podemos ofrecerte? /ppbr/pulliFormar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento. /liliIntegración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico. /liliFormación especializada y desarrollo profesional continuo. /liliBeneficios sociales y plan de compensación flexible. /liliRetribución competitiva. /li /ulpbr/pp¿Quiénes somos? /ppbr/ppSomos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. /ppbr/ppSi te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas. /ppbr/ppAdemás, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. /ppbr/ppNuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen. /p