Brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera optimizado y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio). ¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.
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Tareas Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución. Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente. Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento. Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP. Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos. Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental Lugar de trabajo Arganda del Rey (Madrid), presencial Disponibilidad Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español y europeo Estudios mínimos Se valorará conocimientos en el sector médico.
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Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente Experiencia mínima Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial Idiomas requeridos Portugués: nivel medio o superior, será requisito excluyente. Características mínimas Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico). Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. Capacidad de organización y gestión de prioridades Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral. xohynlm Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.