Busca incorporar en nuestro equipo un/a Team Leader. Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades de equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos.
Funciones:
• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad.
• Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades.
• Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora.
• Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización.
• Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, así como sobre las tendencias y cambios en la industria
Requisitos:
• Experiencia en atención al cliente.
• Pensamiento crítico.
• Conocimiento de ofimática.
• Capacidad de gestionar problemas en tiempo real de manera resolutiva.
• Comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.
• Actitud proactiva y positiva.
Ofrecemos:
• Tipo de contrato: indefinido (6 meses de prueba).
• Salario según valía
• Beneficios sociales
• Plan de carrera: formación, capacidades de promoción interna.
• Horario de trabajo rotativo.
• Lugar de trabajo: Melilla