En eXperience IT Solutions, empresa de servicios IT especializada en el desarrollo de software y en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior en ServiceNow CSM.
Responsabilidades del puesto
* Implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
* Análisis, diseño e implementación de soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio del cliente.
* Gestión de procesos de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
* Participación en sesiones de levantamiento de requisitos y en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
* Integración de ServiceNow con otros sistemas mediante REST/SOAP APIs.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato: Indefinido.
* Modalidad híbrida: Máximo 1 día presencial a la semana en nuestras oficinas de Pozuelo (Madrid).
* Horario: Lunes a jueves: 8:00 a 17:30h, Viernes y jornada de verano: 8:00 a 14:30h.
* Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
Requisitos mínimos
* Formación: Grado o máster en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica.
* Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow.
* Entre 3 y 5 años en implementaciones de ServiceNow CSM.
* Experiencia adicional en ServiceNow ITSM.
Conocimientos técnicos
* Case Management, Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows, Entitlement y SLAs.
* Desarrollo en Flow Designer, workflows, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine y JavaScript (nivel intermedio/avanzado).
* Integraciones vía REST/SOAP APIs.
Certificación obligatoria
* ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Requisitos valorables
* ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM.
* ServiceNow Certified Application Developer.
* Certificación ITIL Foundation (v3 o v4).
* Experiencia previa con metodologías Scrum o SAFe.
Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, no dudes más e inscríbete en la oferta. Te estamos esperando.
Nos compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.
Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidato/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).
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