- Asesoramiento personalizado: Ayudar a los clientes a elegir productos según su tipo de piel, necesidades o preferencias.
Explicar ingredientes, beneficios y modo de uso de productos cosméticos.
- Gestión de pedidos online y en tienda: Asistir en el proceso de compra, seguimiento de envíos y devoluciones.
Resolver incidencias con pagos, promociones o cupones.
- Atención a reclamaciones: Manejar quejas sobre reacciones adversas, productos defectuosos o mal servicio.
Ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias (reembolsos, cambios, muestras, etc.).
- Soporte postventa: Hacer seguimiento de la satisfacción del cliente.
Recomendar rutinas de cuidado o productos complementarios.
- Gestión de reseñas y reputación online: Responder a comentarios en redes sociales, marketplaces o sitios web.
Canalizar feedback beneficioso al equipo de marketing o desarrollo de producto.
- Conocimiento de normativas: Estar al tanto de regulaciones sobre cosméticos (INCI, alérgenos, caducidad, etc.).
Informar correctamente sobre seguridad y uso responsable.
- Colaboración con otros equipos: Coordinar con logística, almacén, marketing y ventas.
Participar en lanzamientos de nuevos productos o campañas promocionales.
Permisos de conduir: a, b.
català (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior), francès (parlat Superior, escrit Superior), alemany (parlat Superior, escrit Superior)
Required Skill Profession
Information And Record Clerks