¡Hola! ¿Eres un/a apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti!
Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Valencia. ️ Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
¿Qué harás en tu día a día?
Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo.
Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente.
Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable.
Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento.
Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas.
Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes.
Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia.
Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional.
Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven.
Proactividad y capacidad para resolver problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. ️
Orientación al cliente y pasión por el servicio.
Capacidad de organización y gestión del tiempo.
Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. ️
¡Lo que valoraremos extra!
Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...).
Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión.
Formación en hostelería, turismo o similar.
¿Qué te ofrecemos?
Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo.
Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona.
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables!
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