Overview
Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT?
Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento?
Esta es tu oportunidad
Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un / a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.
Qué será tu misión
* Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.
* Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.
* Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.
* Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).
* Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.
* Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.
* Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.
Qué buscamos en ti
* Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar.
* Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras.
* Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos.
* Conocimientos sólidos en:
* Sistemas operativos Windows y MacOS.
* Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos).
* Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.).
* Diagnóstico y reparación de hardware y software.
* Ciberseguridad.
* Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora).
* Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario.
Qué te ofrecemos
* Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo.
* Beneficios sociales : Retribución Flexible con Seguro Médico privado.
* Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera.
* Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.
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