Recepcionista (Temporal) / NH Collection Barcelona Pódium
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¿Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
* Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
* Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes en coordinación con el departamento correspondiente.
* Mantener informados a la recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
* Conocer los productos, servicios, tarifas, promociones, paquetes y eventos especiales del hotel.
* Comunicar los servicios disponibles en el hotel, como reservas en restaurantes y seguridad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo cerrar ventas y extranets si es necesario.
* Utilizar técnicas de up-selling y promocionar programas de fidelización y Rewards, así como otros servicios del hotel.
* Gestionar reservas y proporcionar información sobre la propiedad y la ciudad (museos, monumentos, eventos, restaurantes, actividades).
* Responder solicitudes de servicios o preparativos especiales de los huéspedes, coordinando con proveedores si es necesario.
* Seguir las normas de la marca de la empresa.
* Asistir a otros departamentos según sea necesario.
* Atender servicios nocturnos, como llamadas de despertador y gestión de pagos y operaciones de caja durante el turno de noche.
* Realizar rondas de inspección, verificar irregularidades y cerrar ventanas y puertas.
* Responsable de los informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
* Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, sistemas de Front Office).
* Orientación al cliente, comunicación efectiva, flexibilidad y orientación comercial.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
* Disponibilidad para incorporarse desde principios de junio hasta finales de octubre, en horarios de tardes y noches.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas, nos comprometemos a impulsar carreras apasionantes y experiencias interculturales. Nuestros beneficios incluyen:
* Experiencia mundial con diversidad de 150 nacionalidades.
* Oportunidades de desarrollo profesional con retos nacionales e internacionales.
* Programas de formación y bienestar, incluyendo condiciones laborales flexibles.
* Reconocimientos y beneficios exclusivos, descuentos en hoteles y programas de fidelización.
Nivel de antigüedad
Sin experiencia
Función laboral
Hostelería
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