Publicada el Publicado hace 9 hr horas
Misión del puesto
Se busca un/a Operations Key Account en Barcelona para garantizar el servicio y la atención de la cuenta asignada, supervisando el proceso operativo desde la recepción del pedido hasta la instalación final en cliente, coordinando transporte, equipos de instalación y recursos necesarios, garantizando el cumplimiento de los KPI.
Responsabilidades
Gestión Operativa y Transporte
- Supervisión de la gestión operativa de los envíos nacionales desde la recepción/confirmación del pedido.
- Coordinación y seguimiento de recogidas, entregas e instalaciones en cliente final.
- Coordinación y distribución de envíos a transportistas.
- Revisión y gestión documental y operativa en sistemas (Arcese + cliente).
- Planificación operativa diaria y semanal.
- Alto nivel de interlocución con cliente.
- Capacidad de anticipación y resolución en entornos dinámicos.
Gestión de Equipos
- Gestión de equipos operativos tanto de Customer Service como de Instaladores.
- Coordinación del equipo en función de cargas de trabajo y planificación.
- Fomento de un ambiente de trabajo participativo y orientado a resultados.
Gestión de Incidencias
- Resolución de incidencias en tiempo real, tanto en transporte como en instalación.
- Seguimiento proactivo de envíos y servicios críticos.
- Comunicación directa con cliente para gestión de incidencias y mejora del servicio.
Seguimiento y KPIs
- Responsable del cumplimiento de los KPI operacionales definidos por el cliente.
- Control de calidad del servicio y mejora continua de procesos.
Requisitos
- Experiencia previa en logística, almacén o puesto similar.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Habilidades de coordinación y comunicación con el cliente.
- Orientación a resultados y mejora continua.
Forma de Aplicar
Suscríbase a la oferta y envíe su currículum detallando su experiencia en logística y operaciones.
En Arcese respetamos la diversidad e inclusión, y ofrecemos un ambiente seguro y justo para todos los integrantes de la organización.
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