Empresa líder a nivel nacional en la comercialización de productos de suministración industrial precisa incorporar un/a TÉCNICO/A DE SOPORTE CALL CENTER para el SAT en nuestra delegación de Sant Boi de Llobregat.
¿Tienes experiencia en soporte técnico y te apasiona el trato con el cliente? Buscamos un perfil dinámico, resolutivo y con capacidad de aprendizaje para unirse a nuestro equipo de atención al cliente especializado en sistemas HVAC.
Tu objetivo principal será la gestión y resolución de incidencias técnicas, actuando como el nexo fundamental entre el cliente y la solución técnica de taller.
Funciones principales:
Gestión Integral de Incidencias: Recepción, registro y tramitación de reclamaciones y solicitudes técnicas vía telefónica.
Soporte Técnico Remoto: Diagnóstico inicial y resolución de fallos en equipos y servicios sin necesidad de desplazamiento.
Seguimiento de Casos: Monitorización proactiva de las reparaciones hasta asegurar su cierre y la satisfacción del cliente.
Documentación y Registro: Mantener actualizado el historial de interacciones y soluciones en nuestro sistema de gestión.
Requisitos mínimos:
Experiencia: Entre 1 y 2 años en puestos de atención al cliente o soporte técnico (en ambiente Call Center).
Habilidades Digitales: Manejo fluido de herramientas de ofimática (Excel) y experiencia previa con sistemas de tickets o CRM (valorable Oracle).
Comunicación: Excelente expresión verbal y escrita. Debes ser capaz de "traducir" conceptos técnicos complejos a un lenguaje simple para el usuario.
Habilidades: Perfil empático, paciente y con gran capacidad para gestionar situaciones de queja de manera profesional.
Aprendizaje Continuo: Actitud abierta para formarte constantemente en nuevos productos y herramientas de gestión.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido a 40h/semanales
Integración en un equipo técnico especializado.
Formación inicial y continua en el sector HVAC.
Franja salarial: *texto oculto*0 brutos anuales (según experiencia aportada)
Horario rotativo: 1 semana de Lunes a Jueves de 8h a 13h y de 15h a 18h con los viernes salida a las 17h + 2nda semana intensiva de Lunes a Viernes de 7:30h a 15:45h
Agosto: todos los viernes jornada intensiva hasta las 13h
Si buscas un proyecto estable en una posición técnica donde tu capacidad de resolución marque la diferencia, ¡Te esperamos!