Acerca del empleoSomos casi 3.000 talentos pero, ¡nos faltas tú! 2025 está siendo nuestro 31 año de existencia, con un crecimiento continuo y casi 3.000 personas en nuestro equipo, y todo ello, sin dejar de ser una compañía diferente, una compañía donde las personas son de verdad lo primero y donde la meritocracia se impone. Este puesto se enfoca en la gestión de servicios gestionados por cliente (principalmente asistencias técnicas) y de las personas dentro de los diferentes servicios / clientes en la misma modalidad. Se encarga de optimizar los procesos, acciones e iniciativas así como el apoyo al ciclo de vida de la relación con el cliente.
Si pasas a formar parte de nuestro equipo, te encargarás de:
Supervisa la satisfacción de las expectativas y requisitos del cliente respecto del servicio contratado.
Coordina la escucha y el seguimiento de todas las personas asignadas a un cliente o un conjunto de servicios en el mismo.
Gestiona y coordina la asignación y desasignación de profesionales a los servicios.
Asegura la entrega en fecha de los partes de las personas asignadas a sus servicios.
Participa en la aprobación de los partes, además de su rechazo.
Realiza los planes de mejora en los servicios a clientes a partir de la encuesta de clientes y de empleados.
Coordina los puestos físicos de trabajo del equipo asegurando su disponibilidad.
Realiza la evaluación anual de las personas en el equipo.
Realiza la solicitud de material IT del equipo.
Presenta los candidatos a los clientes.
Aprueba las formaciones de las personas asignadas.
Realiza peticiones de perfiles a Selección.
Participa en la propuesta de revisiones salariales.
Asegurar que todos los procesos reglamentarios y de soporte de people, desde la incorporación, hasta la baja, se realicen de manera eficiente, precisa y conforme a las políticas y regulaciones.
Velar por una experiencia positiva y profesional de los equipos en los diferentes tipos de servicios / clientes.
Detectar y escalar las necesidades de los equipos en el ámbito de desarrollo profesional.
Brindar soporte en el cumplimiento de procesos que involucren e impacten a los equipos.
Seguir las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento de las leyes laborales locales y nacionales.
Para Unirte a Nuestro Equipo Esperamos De Ti
Titulación universitaria en un campo relacionado.
Experiencia de al menos 2 años en la supervisión y desarrollo de equipos y servicios, así como en la implementación de políticas y procedimientos.
Conocimiento de las leyes laborales y regulaciones aplicables.
Visión de negocio e interés en el trato con el cliente.
¿Qué te ofrecemos?
Paquete retributivo atractivo.
Pertenecer a una compañía people-centric.
Cultura apoyada en la innovación y el desarrollo de personas.
Dinámicas internas y proyectos de innovación.
Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante).
Acceso al Club de Ventajas.
¿A qué estás esperando? ¡Sumate a knowmad mood!Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.
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