☁¿Tienes experiencia en entornos de operación Cloud?☁ ¿Tienes un nivel avanzado de inglés? Si es así, estamos buscando perfiles de coordinación en Madrid para desempeñar las siguientes funciones:
Monitorización en tiempo real los sistemas, servicios y métricas clave para identificar posibles incidentes o desviaciones
Asegurar los escalados
Verificar que los equipos técnicos cumplan con los tiempos establecidos
Asignar y priorizar tareas al equipo operativo según la criticidad de los incidentes
Actuar como enlace entre los equipos técnicos, usuarios finales y el Service Manager para garantizar una comunicación fluida
Facilitar la colaboración entre áreas cuando se requiere la intervención de varios equipos para resolver un incidente
Asegurar la documentación completa y precisa de cada incidente
Escalar incidentes críticos al Service Manager u otros niveles superiores cuando sea necesario
Generar reportes diarios o periódicos sobre el estado de las operaciones, incluyendo incidentes abiertos, resueltos y pendientes
Identificar patrones recurrentes y realizar análisis básicos de problemas para aportar información útil al Service Manager
Gestión de equipo: planificación de turnos, supervisión del desempeño del equipo, distribución de carga de trabajo y asegurar la disponibilidad del equipo...
Requisitos mínimos:
Experiencia en Coordinación de equipos mínima de 1 año
Inglés B2
Conocimiento de ITIL y experiencia en herramientas como ServiceNow
Herramientas monitorización como Datadog
Infraestructura Tecnológica Básica: redes, servidores, sistemas operativos (Windows/Linux) y plataformas en la nube (AWS, Azure), scripting...
Gestión de Turnos y Equipos
Manejo de flujos de escalado para incidentes críticos y coordinación con equipos
Se ofrece:
Contrato indefinido
Presencialidad en el puesto de trabajo
Ubicación: Madrid (Zona Hortaleza)
Principalmente el horario será de 15 a 23:30h. además es necesario tener cierta flexibilidad para pasar al turno de mañana ocasionalmente. Disponibilidad para hacer guardias telefónicas por la noche
Formación gratuita y desarrollo profesional