En tant que Regional Customer Success Team Lead, vous dirigerez une équipe de Customer Success Managers (CSM) tout en gérant directement les relations avec un groupe sélectionné de comptes clients stratégiques. Vous serez le propriétaire du portefeuille de clients de votre équipe, agissant en tant que point de contact privilégié pour tout problème pouvant survenir. En plus de vos responsabilités de leadership, vous assumerez un rôle de CSM pur pour quelques clients clés, en veillant à ce qu'ils reçoivent le plus haut niveau de service et de soutien. Ce double rôle exige un mélange de fortes compétences en leadership et d'expérience pratique de la gestion des clients afin d'assurer la satisfaction et le succès des clients.
Principales Responsabilités :
Team Leadership & Development :
* Diriger et gérer une équipe de Customer Success Managers, en fournissant des conseils et un soutien pour s'assurer que l'équipe atteint ses objectifs.
* Vous êtes responsable du portefeuille de clients de votre équipe, en veillant à ce que chaque compte soit géré efficacement et à ce que les relations avec les clients soient entretenues.
* Agir en tant que point de contact privilégié pour tout problème ou préoccupation complexe survenant au sein du portefeuille de clients de l'équipe, en s'efforçant de les résoudre rapidement et efficacement.
* Développer et maintenir une culture d'équipe performante qui met l'accent sur la réussite du client, la collaboration et la responsabilité.
* Encadrer les membres de l'équipe afin d'améliorer leurs compétences et de soutenir leur développement professionnel.
* Servir de point de contact principal pour un portefeuille de comptes clients stratégiques, en agissant comme un conseiller de confiance et en défendant leurs besoins.
* Assumer un rôle de CSM pur pour quelques clients clés, en gérant ces comptes directement pour s'assurer qu'ils atteignent les résultats souhaités avec la plateforme de LittleBig Connection.
* Construire et maintenir des relations solides avec les parties prenantes clés de ces comptes, en veillant à ce qu'ils reçoivent un soutien sur mesure et un service exceptionnel.
* Identifier de manière proactive les opportunités de vente incitative et de vente croisée, afin de stimuler la croissance du chiffre d'affaires au sein de votre portefeuille.
Responsabilités Opérationnelles :
* Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin de garantir une expérience client sans faille et d'aligner les efforts sur les objectifs du client et de l'entreprise.
* Superviser l'utilisation du CRM au sein de l'équipe afin d'assurer une gestion précise et complète des données clients.
* Contrôler les performances de l'équipe par rapport aux indicateurs clés de performance et fournir des mises à jour régulières à la direction générale sur les indicateurs clés et les initiatives.
* Expérience en gestion de la réussite des clients B2B, avec au moins 4 ans dans un rôle similaire.
* Expérience confirmée de la gestion de comptes B2B au niveau de l'entreprise.
* Maîtrise du français et de l'anglais.
* Expertise dans la gestion de projets et l'engagement des parties prenantes au sein de grandes organisations.
* Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer la complexité.
* Curieux et désireux d'apprendre en détail les caractéristiques des produits SaaS.
* Compétent en matière de collaboration interfonctionnelle et capable de conduire le changement de manière efficace.
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LittleBig Connection est fière d'être un lieu de travail où l'égalité des chances est respectée. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de la main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. À cette fin, nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment du sexe, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'ethnicité, des croyances, de l'âge, de l'état matrimonial, du handicap ou d'autres caractéristiques.
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