Sobre la posición
En nuestra empresa estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con italiano nativo, para llevar a cabo las operaciones del equipo de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.
Responsabilidades
- Gestionar y resolver incidencias complejas asegurando tiempos de respuesta óptimos, procesar pedidos de equipos, organizar los envíos, solicitar la devolución de los dispositivos.
- Atender llamadas y correos electrónicos, coordinar con otros departamentos y contactos externos.
- Elaboración de presupuestos de servicio a los clientes.
- Gestión de contratos de servicio, incluyendo facturación y configuración de contratos en Oracle, gestión de la lista de precios de repuestos en Oracle, actualización del estado, la ubicación y la propiedad de los dispositivos en Oracle
- Garantizar que las actividades se realicen de conformidad con los requisitos normativos y de calidad.
- Apoyar con tareas puntuales según sea necesario.
Requisitos
- Italiano nativo – imprescindible
- Nivel comunicativo de inglés y español,
- Experiencia mínima de 2–3 años en roles similares de Atención al Cliente o Servicio Técnico
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.
- Manejo de herramientas CRM y ofimática.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Barcelona ciudad. Periodo de formación (un mes) 100% de trabajo desde oficina de Barcelona, más adelante 3 dias desde oficina y 2 dias desde casa.
- Conocimiento de portugués o francés será un plus
Qué ofrecemos
- Incorporación a un equipo dinámico
- Salario competitivo acorde con la experiencia.
- Buen ambiente laboral y capacitación continua.
- Pasando primer mes, 2 dias de trabajo desde casa a la semana