Desde LHH seleccionamos: Account Success Specialist, reportando a Dirección Comercial.
Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
Se trata de una posición temporal 6 meses + 6 meses, pues se trata de un proyecto piloto. En caso de éxito pasaría a indefinido.
OBJETIVO:
Asegurar que los nuevos clientes aprovechan al máximo desde el onboarding los productos y servicios contratados y evolucionan con la compañía a lo largo del tiempo, logrando su satisfacción y fidelización.
Responsabilidades:· Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año.· Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios.· Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor.· Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera.· Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos.· Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua.Retener a los clientes que quieran abandonar el proyecto.· Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio.· Identificar oportunidades para ampliar (crecimiento upsell/cross-sell)o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes.
Requisitos:· 2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B.· Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines.· Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.).· Experiencia con herramientas CRM (Salesforce,) y plataformas colaborativas.· Alta orientación al cliente, sobresaliente habilidades comunicativas y enfoque consultivo.· Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora.· Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.· Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida .· Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales.· Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita. xcskxlj
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.